Z-aN

Z-aN について

Z-aNとはどんなサービスですか？

「Z-aN（ザン）」は、好きなアーティストや出演者のライブを「もっと近くで、ずっと楽しめる」エンタメサービスです。

• 会場で開催されるイベントのチケット購入から、オンラインのライブ配信視聴まで対応しています。
• 出演者とオンラインで1対1の通話（トーク）ができる「オンラインミーグリ（Meet & Greet）」に対応したイベントもあります。
• インターネット環境があれば、パソコン・スマートフォン・タブレットからいつでもどこでも視聴できます。
• 気になるアーティストや主催者の「チャンネル」をフォローすると、新しいイベントやお知らせを見逃しません。
• ライブ配信中は、コメントの投稿や、出演者へスタンプギフトを贈る（ギフティング）ができる配信もあります（イベントによっては、コメントやスタンプギフトに対応していない場合があります）。

会員登録は無料です。チケットの購入や、有料のスタンプギフトのご利用時などが有料となります。

Z-aNの利用にお金はかかりますか？

会員登録は無料です。会場イベントの来場チケットやライブ配信の視聴チケットのご購入、出演者へ有料のスタンプギフトを贈る場合などに料金がかかります。※スタンプギフトには無料のものもあります。また、一部、視聴チケットが無料のライブ配信もあります。

Z-aNの動作環境を教えてください

「動作環境」のページ（ https://www.zan-live.com/support/environment.html ）をご確認ください。動作環境外のOS・ブラウザはサポート対象外です。

はじめての方へ（アカウント・ログイン）

新規アカウントの作成方法を教えてください

会員登録は無料です。

1. 画面右上の「ログイン」内、または上部メニューの［新規登録］を選択。
2. 登録するメールアドレスを入力し、規約に同意して［送信］を選択。
3. 届いた「会員登録手続きのお願い」メール内のURLにアクセス。
4. 登録情報を入力すると登録完了。

ソーシャルログインでの新規登録にも対応しています。手順がやや長いため、詳しくは次のページをご確認ください。

ソーシャルログインでの新規登録の手順：https://www.zan-live.com/news/428

すでにあるアカウントにソーシャルログインを連携できますか？

はい。現在、Google・LINEのアカウントを連携いただけます。連携すると、メールアドレス／パスワードに加えて、連携した外部サービスからもログインできるようになります。（今後、連携できる外部サービスは順次拡大していく予定です。）

すでにZ-aNアカウントをお持ちの方は、初回のみ次の手順で連携を設定してください。

【PCの場合】ログイン後、画面右上の「アイコン」→「マイページ」→左側サイドメニューの「外部アカウント連携」から設定します。

【スマートフォンの場合】ログイン後、画面右上の「アイコン」→「マイページ」→画面右下のメニューボタン（三本線）→「外部アカウント連携」から設定します。

連携が完了すると、ログイン画面の「アカウント連携でログインする」からログインいただけるようになります。LINEもほぼ同様の手順です。なお、新規に会員登録される場合は、新規登録画面の「アカウント連携で新規登録する」から、GoogleまたはLINEを選んでご登録いただけます。

連携手順の詳細：https://www.zan-live.com/news/428

※ 上記ページはGoogleアカウント連携のご案内ですが、LINEも同様に、ログイン／新規登録画面のLINEボタンからお手続きいただけます。

ログインできません

登録メールアドレスとパスワードを半角・余分なスペースなしでご入力ください。不明な場合はログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定できます。再設定メールが届かない場合は迷惑メールフォルダの確認と、「@mailer.zan-live.com」の受信可否をご確認ください。

ログアウトしたいです

「マイページ」または画面右上のプロフィールアイコンのメニューから「ログアウト」を選択してください。

パスワードを再発行したいです

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から登録メールアドレスを入力し、届いたメールのURLで再設定してください。

メールアドレス（Z-aN ID）を忘れてしまいました

メールアドレス（Z-aN ID）がわからない場合は、次をお試しください。

• ご入力中のメールアドレスに、大文字・小文字の誤りがないかご確認ください。
• Z-aN（zan-live.com）からのメールが届いているメールアドレスがないか、迷惑メールボックスも含めてお確かめください。メールが届いている場合、そのメールを受信しているメールアドレスが、登録メールアドレスである可能性があります。
• Google／LINEアカウントと連携済みの場合は、「連携サイトのアカウント」でログインいただけます。

※ 連携サイトのアカウントでログインできた場合は、ログイン後にマイページの「登録情報の確認・変更」画面で、登録メールアドレスをご確認ください。

※ 新たに会員登録をしていただいた場合、従来ご利用いただいていたアカウントの利用履歴・Z-aNポイントを、新しい会員アカウントに移行することはできません。予めご了承いただきますようお願いいたします。

機種変更したらチケットやアカウントはどうなりますか？

機種変更後も、同じアカウント（ログインID＝メールアドレス／パスワード）でログインすれば、そのままご利用いただけます。メールアドレスを変更された場合は、ログインできるよう登録メールアドレスの変更手続きを行ってください。ソーシャルログインを連携している場合は、そちらからもログインできます。

チャンネルとフォローについて

チャンネルとは何ですか？

チャンネルは、アーティストや主催者ごとに用意された、Z-aN上の「ホーム」のような場所です。そのチャンネルで開催されるイベント・ライブ配信の情報やお知らせがまとまっています。

チャンネルページには、開催予定のイベント、過去のイベント、VOD（見逃し配信）などが表示されます。

チャンネルを「フォロー」すると何ができますか？

好きなチャンネルをフォローしておくと、新しいイベントの公開やお知らせを受け取りやすくなり、お気に入りのアーティストの活動を見逃さずに追いかけられます。

具体的には、新着イベントやアーカイブ（見逃し）配信の開始、映像コンテンツの新規公開などの公開・更新情報を、メールで受け取れます。

チャンネルをフォローする方法を教えてください

チャンネルページの「フォローする」を選択してください。チケット購入の確認ページでも「このチャンネルをフォローする」を選択できます。解除はチャンネルページの「フォロー中」から行えます。マイページの「フォロー管理」からも、フォロー中のチャンネルの確認・解除ができます。

フォローすると通知は届きますか？

フォロー中のチャンネルで新着があった際に、メールでお知らせします。

チケットについて（来場 → 視聴 の順）

チケットにはどんな種類がありますか？

Z-aNのチケットは大きく2種類です。

• 来場チケット：会場で開催されるイベントにご来場いただくためのチケットです。
• 視聴チケット：オンラインでライブ配信を視聴するためのチケットです。

イベントによって、いずれか一方または両方が販売されます。

チケットの購入方法を教えてください

来場チケット・視聴チケットいずれも共通で、イベントページの「チケット情報」タブから希望のチケットを選んでご購入いただきます。ご購入には会員登録（無料）が必要です。

1つのアカウントで家族・友人の分もまとめて購入できますか？

アカウントは、お1人につき1つでご利用ください。視聴チケット（ライブ配信）は視聴権がアカウントに紐づくため、ご視聴される方はそれぞれご自身のアカウントで購入・視聴いただく必要があります（1つのアカウントでの同時視聴は2端末までです）。

来場チケット（会場）は、1つのアカウントで複数枚ご購入のうえ、同伴者へ「分配（譲渡）」していただけます。分配の方法は「チケットを同伴者に渡せますか？（分配・譲渡）」をご覧ください。

抽選応募とは何ですか？申し込み方法を教えてください

人気のイベントなどでは、先着販売ではなく「抽選」でチケットを販売する場合があります。応募期間内に申し込み、当選された方が購入（お支払い）いただけます。

応募手順や応募期間、当落発表・支払い期限などはイベントによって異なります。詳しくは各イベントページでご確認ください。

抽選結果はどこで確認できますか？当選後の支払いは？

抽選結果は、マイページの「抽選応募履歴」から確認できます。当選された場合のお支払いは、決済方法によって異なります。

• クレジットカード：当選と同時に、自動で決済が行われます。
• コンビニ決済：ご利用可能なコンビニエンスストア（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート）にてお支払いをお願いいたします。 ご当選された方には、メールにてお支払い方法と支払い期限をご案内いたします。必ず記載された期限内にお支払いください。支払い期限を過ぎると、お申し込みはキャンセル扱い（無効）となります。

なお、複数の希望でご応募いただいた場合は、全希望の中で最も高い金額が、一時的な確保金額として扱われます。当選した場合は、当選した希望の対象金額のみが決済され、差額分はカード会社・金融機関を通じて解放または返金されます。反映時期や表示方法は、ご利用のカード会社・金融機関により異なります。

抽選応募はキャンセルできますか？

抽選応募は、応募の受付期間中であればキャンセルできます。マイページの「抽選応募履歴」から、対象の応募をキャンセルしてください。キャンセル後も、受付期間内であれば改めて応募し直すことができます。なお、受付期間の終了後は、キャンセル・変更はできません。また、当選後（お支払い後）のキャンセル・返金は、お客様都合では承っておりません。

会場・座席・整理番号について知りたいです

整理番号制か座席指定制かは、イベントによって異なります。番号は、電子チケットの中段にある「チケット情報」欄に表示されます。番号が確定するタイミングはイベントによって異なります。番号の指定・変更はできません。なお、当日の入場順など会場での運用は、会場・主催者の案内に従ってください（Z-aNでは管理していません）。

チケットを同伴者に渡せますか？（分配・譲渡）

購入したチケットは、同伴者に分配（譲渡）できます。

チケット内の「チケットをわたす」からURLまたはQRコードを表示し、渡したい相手に送付してください。SNSボタンからURLを共有して渡すこともできます。相手が受け取ると、分配が完了します。

購入する券種を間違えました。返金できますか？

お客様都合によるチケット購入後の変更・返金は承っておりません。購入前に券種・内容を十分にご確認ください。くわしくは「チケット購入後のキャンセル・払い戻しはできますか？」をご覧ください。

シリアルコードが見当たりません

ご購入元によって扱いが異なります。

• Z-aNでご購入の場合：視聴権がアカウントに紐づくため、シリアルコードの発行はありません。開場時間になると、チケット詳細ページに「視聴する」ボタンが表示されます。
• Z-aN以外でご購入の場合：シリアルコードは購入先サイトから発行されます。必ずご購入先でご確認ください（例：イープラス「アクセスキー」、チケットぴあ／ローソンチケットの各表記）。

決済方法（お支払い方法）を教えてください

• クレジットカード：Visa、JCB、Mastercard、American Express、Diners Club、DISCOVER（※銀聯は不可。プリペイド式は一部不可）
• ウォレット：Apple Pay、Google Pay、Alipay、WeChat Pay
• コンビニ：ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、セイコーマート

海外で発行されたクレジットカードもご利用いただけます。

カード決済がうまくいきません

以下をご確認ください。

• カード情報の入力ミス（番号・名義・有効期限・セキュリティコード）
• 利用限度額の超過
• 有効期限切れ
• 不正利用防止などでカード会社側の利用制限がかかっている

Z-aNはブラウザでご利用いただくサービスです。上記を確認しても解決しない場合は、原因の特定はカード会社でのみ可能なため、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、別のカードでお試しください。

コンビニ決済の支払い期限を過ぎてしまいました

支払い期限内にお支払いがない場合、お申し込みは自動的にキャンセルされます（復活しません）。チケットがまだ販売中であれば、改めてご購入ください。販売が終了している、または在庫がない場合は、再度のご購入は承れません。

アップグレードチケットとは何ですか？

アップグレードチケットは、すでに会場公演の来場チケットをお持ちの方が、抽選を通じて別の来場チケット（よりよい席など）に切り替える（アップグレードする）ための仕組みです。現在は、会場公演の抽選（現地抽選）でのみご利用いただけます。

アップグレード抽選に応募するにはどうすればいいですか？

アップグレードの元になる来場チケットをお持ちの方が応募できます。チケットは購入したまとまり（購入束）単位で扱われるため、お持ちのチケットのうち一部の枚数だけをアップグレード応募することはできません。

当選した場合、支払い方法や金額はどうなりますか？

当選された方は、支払いのご案内（支払い導線）からアップグレードチケットを取得（お支払い）いただけます。お支払いいただく金額は、当選したアップグレードチケットに設定された金額です（元の来場チケットとの差額ではありません）。

なお、アップグレードチケットは通常の購入はできません。チケット情報に表示されていても、販売期間中は購入ボタンの代わりに「終了しました」と表示され、取得は当選後のお支払いのご案内からのみ可能です。

アップグレードの対象になっている間、元の来場チケットは譲渡できますか？

アップグレードの対象になっている間は、元の来場チケットを譲渡できない期間があります。譲渡できない場合は、「アップグレード可能なチケットは ○○（実際の日時）まで譲渡できません。」のように、譲渡が解除される日時が表示されます。表示された日時を過ぎると、譲渡できるようになります。

アップグレード後は、どのチケットで入場しますか？

アップグレードが完了した後は、元の来場チケットではなく、アップグレードチケットでご入場ください。

会場イベントへのご来場について

当日の入場（チェックイン・もぎり）はどう行いますか？

会場イベントの入場は、電子チケット（スワイプ方式）でのチェックイン、または顔認証で行います。顔認証を利用する場合は、事前に顔写真の登録が必要です（詳しくは次の「顔写真の登録方法」をご覧ください）

スワイプ操作は、入場ゲートでスタッフが行います。「チェックインに進む」を選択すると画面が切り替わり、スタッフへ提示する画面になりますので、その状態でお待ちください。

顔写真の登録方法を教えてください

顔写真の登録が必要なチケットでは、購入・抽選応募・チケットの受け取り（譲渡）の手続きを完了する前に、本人確認用の顔写真の登録が必要です。手続きの途中で登録のご案内が表示されますので、次の手順で登録してください。登録した顔写真は、当日の顔認証による本人確認に使用します。

1. その場でカメラで撮影するか、お手持ちの画像ファイルをアップロードします。
2. 事前の顔認証テストを行います。カメラでご自身の顔を撮影し、撮影した写真またはご用意した写真と照合します。一致すれば次に進めます。一致しなかった場合はメッセージが表示され、撮り直して再度お試しいただけます。
3. テストに成功したら、その写真を登録します。テスト成功後は15分以内に登録を完了してください。15分を超えると、もう一度顔認証テストからやり直しになります。

写真の入力方法は次の2通りです。

• カメラで撮影：「カメラで撮影」を選び、ブラウザのカメラ利用を許可して撮影します（画面中央の正方形エリアで切り抜かれます）。
• 画像ファイルをアップロード：端末内の画像を選び、トリミング画面で顔の位置を調整します。

対応している画像形式は PNG・JPEG のみです（GIF・BMP などの形式はご利用いただけません）。

登録にあたってのご注意：

• 顔写真はイベント単位で登録されます。同じイベント内のいずれかのチケットで一度登録すれば、同じイベント内の他のチケットでは再登録は不要です。
• すでに登録が完了している場合、登録した写真の変更（再登録）はできません。
• イベント内で最も遅い公演日から7日が経過すると、登録した顔写真は自動的に削除されます。削除後に同じイベントで再び顔写真が必要になった場合は、改めて登録が必要です。

複数枚購入した場合、同伴者はどう入場しますか？

事前にチケットを同伴者へ分配いただくか、代表の方が全員分をまとめてチェックインしてください。代表者がまとめてチェックインする場合は、全員が同時に入場する必要があります。

入場時に必要なものはありますか？

ログイン済みの端末で電子チケットを表示することが必須です。本人確認の要否はイベントによって異なりますので、各イベントページで詳細をご確認ください。

電子チケットのスクリーンショットやコピーで入場できますか？

いいえ。スクリーンショットや画面のコピー、印刷では入場できません。ご入場の際は、ログインした端末で電子チケットを画面に表示してご提示ください。

ライブ配信の視聴について

ライブ配信の視聴方法を教えてください

1. 対象のイベントページの「視聴ページ」タブにアクセスします。視聴ページはマイページの購入履歴から開けるほか、ご購入完了後に届くメールにもページのURLが記載されています。
2. 開場時間になると、イベントページの「視聴ページ」タブ内に▶（再生ボタン）が表示されます。視聴には視聴権（チケットのご購入、または視聴用シリアルコードの認証）が必要です。開場時間より前にアクセスした場合は、開場時間を過ぎてから、時間をおいてブラウザの更新をお試しください。ログインしていない場合はログインを求められますので、ログイン後に再度アクセスしてください。
3. 表示された▶（再生ボタン）を選択すると、再生が始まります。

チケットのご購入前に「視聴テスト」で再生をご確認いただけます。あわせて、動作環境ページ（ https://www.zan-live.com/support/environment.html ）でご利用環境もあらかじめご確認ください。

1枚のチケットで複数の端末から視聴できますか？

同時に視聴できるのは2端末までです。

テレビ（大画面）で視聴できますか？

専用のテレビアプリはご用意していません。お使いの機器によっては、スマートフォン・PCの画面をテレビにミラーリング（HDMIケーブル接続やキャスト）してご覧いただける場合がありますが、動作を保証するものではありません。安定したご視聴には、PC・スマートフォン・タブレットでの視聴を推奨します。

配信動画がうまく再生されません

映像が乱れる・止まる場合は、ブラウザのキャッシュを削除して再アクセスしてください。通信環境により乱れる場合は回線速度をご確認ください。改善しない場合は、別のブラウザでの視聴や、OS・ブラウザの最新化をお試しください（更新はご自身の責任で実行してください）。

自動で再生が始まらない場合は、ブラウザによって自動再生がオフになっていることがあります。ご利用ブラウザの自動再生設定をご確認ください。

視聴に必要な回線速度（通信速度）はどのくらいですか？

安定してご視聴いただくため、回線速度は常時下りで以下を目安に確保いただくことを推奨します。

• 通常配信（30fps など）：15Mbps以上
• 高フレームレート（60fps など）の配信：25Mbps以上
• マルチアングル配信：40Mbps以上

以下の「速度テストを実行」から、ご視聴環境の回線速度を計測できます。回線速度は時間帯やご利用環境によって変動するため、余裕をもった速度を推奨しています。

マルチアングル配信でアングルを変更したいです

一部の配信はマルチアングルに対応しています。視聴画面の「アングルボタン」を選択し、視聴したいアングルを選ぶと画面が切り替わります。再度アングルボタンを押すと選択画面が閉じます。

見逃し配信（アーカイブ配信）とは何ですか？

見逃し配信（アーカイブ配信）は、ライブ配信をご覧になれなかった方のために、公演終了後の一定期間、好きな時間に視聴できる配信です。視聴できる期間はイベントによって異なり、見逃し配信を実施しないイベントもあります。詳しくは各イベントページをご確認ください。

視聴は、ライブ配信と同じくチケット詳細ページから、また対象のチャンネルページからもご利用いただけます。なお、制作の都合により、ライブ配信時から内容が一部変更となる場合があります。また、見逃し配信では、現在のところコメントやスタンプギフトはご利用いただけません。

レンタル配信とは何ですか？

レンタル配信は、お客様ごとに視聴可能な期間が決まる配信形態です。視聴ページにアクセスして視聴を開始すると、その時点から視聴期間のカウントが始まります。

1枚あたりの視聴可能な期間や、イベントごとの配信期間は、コンテンツによって異なります。詳しくは各イベントページをご確認ください。なお、ご自身の視聴可能な期間が残っていても、イベントごとの配信期間が終了すると視聴できなくなりますのでご注意ください。

配信の録画・録音や、再配信・転載はできますか？

配信の映像・音声は著作権法などの諸法令で保護されており、権利は主催者・出演者等に帰属します。商用・私的利用を問わず、配信の録画・録音や、無断での転載・共有・再配信、宣伝行為は禁止しています。違反した場合、法的責任を問われることがあります。

なお、スクリーンショットの可否はイベントによって異なり、許可されている場合もあります。詳しくは各イベントページの案内をご確認ください。

Z-aNポイントについて

Z-aNポイントとは何ですか？

Z-aN内の有料コンテンツ（チケット購入・スタンプギフト）に使えるポイントです。ご利用はZ-aNサービス内に限られ、他のサービスではご利用いただけません。購入：ログイン後 → マイページ上部メニュー →［Z-aNポイントの購入］。

ポイントの残高・購入履歴を確認したいです

残高：マイメニュー内［現在のZ-aNポイント］。購入履歴：マイメニュー内［Z-aNポイントチャージ履歴］。

Z-aNポイントが反映されません

通信状況により反映に時間がかかる場合があります。時間をおいてブラウザの更新をお試しください。

スタンプギフトについて

スタンプギフトが行えません

スタンプギフトはログイン後、ライブ配信中のみ行えます。必要なZ-aNポイントを保有しているかご確認ください。

スタンプギフト後のキャンセルはできますか？

スタンプギフト後のキャンセル・変更・払い戻しは承っておりません。

フレンド機能について

フレンド機能とは何ですか？

フレンド機能は、ユーザー同士でフレンド登録ができる機能です。フレンドになると、会場イベントの現地抽選で同行者（来場者）として登録できるなど、いっしょにイベントを楽しむための機能でご利用いただけます。

現地抽選で同行者として登録できるのは、双方がフレンド関係になっている相手のみです。

フレンドを追加するにはどうすればいいですか？

フレンドリスト画面の「フレンド追加」から、招待用のQRコードとURLを表示できます。QRコードを相手の端末で読み取ってもらうか、URLをコピーしてメールやメッセージアプリで送ってください。

相手が招待URL／QRコードから「フレンド登録」を行うと、まず片方向のフレンド（フレンド申請）になります。その後、あなたが「フレンド承認」画面で承認すると、双方向のフレンド関係になります。

※ 有効な招待URL／QRコードは、最後に発行したもの1つのみです。QRコードを更新・再発行すると、以前のURL／QRコードは使えなくなります。

フレンド申請を承認するにはどうすればいいですか？

「フレンド承認」画面で、承認待ちの申請を確認・承認できます。承認すると、双方向のフレンド関係が確定します。なお、相手がすでに退会している場合は承認できず、削除のみ行えます。

フレンドを解除したいです

フレンドリスト画面の「フレンド解除」から解除できます。解除すると、双方のフレンド関係が削除されます。再びフレンドになるには、あらためて招待URL／QRコードからの申請が必要です。

フレンドは何人まで登録できますか？

承認待ちを含めて、最大200人までです。上限に達している場合は、新たにフレンド登録できません。

退会するとフレンド関係はどうなりますか？

退会すると、フレンド関係は消滅します。発行済みの招待URL／QRコードも無効になります。

オンラインミーグリ（Meet & Greet）について

オンラインミーグリとは何ですか？

オンラインミーグリ（Meet & Greet）は、出演者とオンラインで1対1の通話（トーク）ができるイベントです。チケットをご購入いただくと、当日は順番に呼び出され、出演者と直接お話しいただけます。

チケットを購入すると「トークルーム」タブが表示され、購入したトークイベントの枠を確認できます。

当日の参加の流れを教えてください

1. 待機開始時刻になったら、「トークルーム」タブからトーク参加画面（待機ルーム）に入ります。
2. 注意事項に同意します。
3. 必要情報（表示名／通話する言語／お住まいの国・地域）を入力します。
4. 顔写真認証が必要なチケットの場合は、購入時に登録した顔写真と照合する顔認証を行います。
5. 待機ルームで呼び出しをお待ちください。
6. 順番になると、自動的に通話ルームへ切り替わり、出演者との通話が始まります。
7. 通話時間が終了すると、終了画面に切り替わります。

• ご参加には、カメラ・マイク機能のついた端末が必要です。スマートフォンを推奨していますが、タブレットやPCからもご参加いただけます。1人あたりの通話時間は、イベントによって異なります。

会員情報・退会について

お知らせメールの受信を止めたい／受信設定を変えたいです

チャンネルフォローに関するお知らせメールなど、各種通知メールの受信設定は、マイページの「アカウント」内の管理設定から変更できます。受け取る／受け取らないをこちらで切り替えてください。

退会したいです

退会ページ（ https://www.zan-live.com/auth/leave_member ）から行えます。退会すると視聴履歴やZ-aNポイントなど、すべてのアカウント情報が無効になります。

メールが届かない場合について

Z-aNからのメールが届きません

「@mailer.zan-live.com」「@info.zan-live.com」を受信できるよう設定してください。携帯キャリアの迷惑メール判定で届かない場合があります。改善しない場合は「お問い合わせ」（ https://www.zan-live.com/contact ）よりご連絡ください。

その他

主催者には自分のどんな情報が共有されますか？

主催者には、お申し込み時のニックネームと、主催者が設定したアンケートへのご回答が共有されます。会場イベントで入場時に本人確認を行う場合は、確認に必要な範囲で氏名などを共有することがあります。クレジットカード番号などの決済情報が、主催者に共有されることはありません。

メールアドレスは、原則として主催者には共有されません。ただし、特典グッズの配送などで主催者にメールアドレスを共有する場合は、事前にイベントページでお知らせします。

領収書は発行できますか？

発行できます。マイページの購入履歴からご確認いただけます。

チケット購入後のキャンセル・払い戻しはできますか？

お客様都合によるキャンセル・変更・払い戻しは、視聴チケット・来場チケットともに承っておりません。主催者都合による公演の延期・中止の場合に限り、払い戻しをご案内することがあります。

チケットの扱いは、来場チケット・視聴チケットいずれも同様です。

問い合わせ先を教えてください

「お問い合わせ」ページ（ https://www.zan-live.com/contact ）よりご連絡ください。